ECサイトにサービスをわかりやすくしよう

ECサイトの中にはサービスを提供してお客さまの満足度を高めたり、他社のECサイトと差別化を図ったりしているところもあります。各ECサイトによって提供されているサービス内容は異なりますが、例えばポイントカードが挙げられます。ポイント制度を採用しているECサイトは多く、このポイントがあることで利用者は通常よりも安く商品を購入することができます。何故ならECサイトによってはそのポイントは1ポイント1円で使えるところがあるからです。

その他のサービスとして挙げられるのがカスタマーサポートです。例えば商品について一度利用者がお伺いをしたい時は、ECサイトに設置されている電話番号などを利用してECサイト運営スタッフからアドバイスを受けることができます。また、もし受け取った商品に対して質問がある時も活用することができます。

このようにサービスを複数提供するECサイトもありますが、もしこれらのサービスが利用者に認知されていなければせっかくサービスを提供しているのにもかかわらずECサイトの評価を高めることができない可能性があります。サービスを正確に知ってもらうために、伝えるための動画制作を依頼して動画を活用してサービスの紹介を行ってみてはいかがでしょうか。

<参考HP>動画制作

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ECサイトの使い方を動画で説明しよう

先程も少し紹介しますが、ECサイトには様々な機能が搭載され利便性が高くそれがかえって使いにくくしている、わかりづらくしているケースもあります。実際に機能の利用方法を理解できずサイトから離脱する人は珍しくありません。このような人をサポートするために動画制作会社に依頼をしてECサイトの使い方を動画で紹介されてみてはいかがでしょうか。

ECサイトの中には初めてこのサイトを利用される方というサイドバーを設置して画像や文字で使い方を紹介している方もいますが、画像や文字では伝えることが難しい機能などもあるので、明確に機能や使い方を紹介することは難しいケースも存在しています。また、文字や画像は利用者が自ら読まなくてはならないため、手間がかかると感じる人も少なくないでしょう。

もし動画を活用してECサイトの利用方法を伝えれば使い方などを映像で紹介することができるので、利用者はその動画を見ながらECサイトを使うことができるので、機能などをしっかりと使ってもらいお買い物をしてもらうことができます。また、動画であれば文字を読まなくてもテレビを見る感覚で説明を聞くことができるので、理解しやすいというメリットがあります。

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動画を利用して商品説明をしよう

例えばわかりやすいECサイトを構築するために、動画制作を制作会社に依頼して商品を説明する動画をECサイトに活用している個人または企業も存在しています。基本的に機能性が少ない商品であれば動画で説明をしなくても、画像があれば購入検討者はどのような場面に活用するのかを理解することができます。しかし、もし機能が豊富で複雑な操作を求められる商品であれば画像を見ただけでどのように使うのかを理解できる人は少ないです。このような商品は動画で説明をした方が言葉や画像よりも使い方を理解できるという人もいるでしょう。

画像や文字を用いればその商品の利便性などを紹介することもできますが、動画であれば音声で伝えることができます。購入したい商品を探している人の中には一つひとつの商品説明の文字をしっかりと読み検討をする人は少ないです。購入検討者の中には文字を読むことに手間を感じる人もいるからです。もし動画で説明をすることができれば文字を読まなくてもその商品のメリットなどを知ることができるので、利用者の満足度を高められる可能性があります。

このように商品説明に動画を利用すれば他のECサイトと差別化をすることができるので、動画制作会社に依頼を検討してみてはいかがでしょうか。

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ECサイトをわかりやすくしよう

ECサイトの運営をしている個人や企業もいるのではないでしょうか。ECサイトとは商品などを販売できるサイトのことで、今ではECサイトを構築するための専用ツールなども販売されており、構築するためのハードルは低くなっています。そのため、現在ではECサイトの数はとても多くなっており、宅配業者の中にはECサイト増加の影響を受けて大量に人材を雇用したり、配送する料金を引き上げたりしているところもあります。

ECサイトには様々な機能が搭載されており、その機能を利用してお客さまはより便利にお買い物をすることができます。例えば多くのECサイトには検索をすることができる機能があります。もしこの機能を利用すれば自分の求めている商品一覧を取得することができるので、購入したい商品を見つける時に活用することができます。その他にも決済サービスを提供して商品を購入する際に多くの手間がかからないように工夫をしているECサイトも多くあります。代表的な決済サービスにはクレジットカード決済や代引きなどが挙げられます。

このようにお買い物がしやすいECサイトですが、もっとわかりやすくしてお客さまの利便性をさらに高めたいと思っている人もいるのではないでしょうか。ECサイトはこのように様々な機能が搭載されているので、閲覧者の中には使い方が分からずに離脱してしまう方も少なくありません。もしわかりやすくするためには動画制作を依頼して、動画を活用することでわかりやすいECサイト制作に活用できます。

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